Conversaciones reales registradas
entre un Servicio de Asistencia Técnica y usuarias de equipos informáticos.
Caso 1
Técnico de
Servicio: ¿Qué ordenador tiene
usted?
Usuaria: Uno color blanco con
ribetes grises...
Técnico de Servicio:
(Silencio)...
Caso 2
Usuaria: ¡Hola!. No
puedo sacar el cd del reproductor.
Técnico de
Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
Usuaria: Sí, claro, está como
pegado...
Técnico de Servicio: Eso
no suena bien, tomaré nota.
Usuaria:
No.. . Espera... No había metido el cd... está todavía en la mesa...,
gracias.
Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el ícono de
'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Usuaria: ¿Su izquierda o mi izquierda
?
Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo
ayudarle?
Usuaria: Hola, no puedo
imprimir.
Técnico de Servicio: Por
favor dé clic en 'inicio' y...
Usuaria:
Escuche, no empiece con tecnicismos, que no soy experta en
ordenadores. ¡Coño!
Caso 5
Usuaria: Hola, buenas
tardes. Mire, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra
impresora'. ¡¡¡¡¡He cogido incluso la impresora, la he colocado frente al
monitor y se la he enseñado, pero el ordenador todavía dice que no la puede
encontrar!!!!!
Caso 6
Usuaria: Tengo problemas
para imprimir en color rojo.
Técnico de
Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
Usuaria: No, la mía es blanca
solo...
Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora
mismo?
Usuaria: Un osito de peluche
que mi novio me compró en Barcelona...
Caso
8
Técnico de Servicio:
Ahora, pulse F8...
Usuaria: No
funciona.
Técnico de Servicio: ¿Lo
ha hecho correctamente?
Usuaria: Sí,
he presionado ocho veces la letra F.. .
Caso 9
Usuaria: Mi teclado no quiere
funcionar.
Técnico de Servicio:
¿Está segura de que está conectado?
Usuaria: No lo sé. No alcanzo la parte de
atrás.
Técnico de Servicio: Coja el
teclado y dé diez pasos hacia atrás.
Usuaria:
Vale
Técnico de Servicio: ¿El
teclado sigue con usted?
Usuaria:
Sí
Técnico de Servicio:
Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro
teclado?
Usuaria: Sí, hay otro aquí.
Huy,.... ¡¡¡Este sí funciona!!!
Caso 10
Técnico de Servicio: Tu
password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número
7...
Usuaria: ¿7 en mayúscula o
minúscula?
Caso 11
Usuaria: No puedo conectarme a Internet, aparece
"error de clave".
Técnico de Servicio:
¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
Usuaria: Sí, estoy segura, ví a mi marido
escribirlo.
Técnico de Servicio: ¿Me
puede decir cuál era el password?
Usuaria:
5 asteriscos.
Caso 12
Usuaria: Tengo un grave
problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el
ratón el protector desaparece...
Caso 13
Usuaria: No logro
encontrar el icono para abrir el Word.
Técnico
de Servicio: Mire en el escritorio. ¿Qué ve ahí?
Usuaria: Muchos papeles y mi bolso...
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